Política de privacidad

 

Última actualización: 16 de Julio del 2026

1. Introducción

En Fiorosso valoramos la confianza de nuestros clientes y estamos comprometidos con la protección de su información personal. La presente Política de Privacidad describe la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales de quienes visitan nuestro sitio web, realizan compras o interactúan con nuestra marca.

Esta política se encuentra alineada con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas colombianas aplicables sobre protección de datos personales y comercio electrónico.

Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

Responsable: Ana Guarderas

Marca comercial: Fiorosso

NIT: 700220744-4

Domicilio: Bogotá, Colombia

Correo electrónico: info@fiorosso.com

Sitio web: https://www.fiorosso.co

3. Información que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información:

Información de identificación

  • Nombre y apellidos.
  • Tipo y número de documento de identificación.
  • NIT, cuando corresponda.
  • Fecha de nacimiento (cuando sea suministrada voluntariamente).

Información de contacto

  • Dirección de correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Dirección de envío y facturación.
  • Ciudad y país.

Información de compra

  • Productos adquiridos.
  • Historial de pedidos.
  • Valor de las compras.
  • Estado de los pedidos.
  • Preferencias de compra.

Información técnica

Cuando navega por nuestro sitio también podemos recopilar:

  • Dirección IP.
  • Tipo de navegador.
  • Sistema operativo.
  • Idioma.
  • Zona horaria.
  • Páginas visitadas.
  • Tiempo de navegación.
  • Cookies y tecnologías similares.

Información de marketing

Cuando usted lo autoriza, podremos recopilar información relacionada con:

  • Suscripciones al boletín de noticias.
  • Preferencias de productos.
  • Respuesta a campañas publicitarias.
  • Participación en promociones o sorteos.

4. Finalidad del tratamiento de los datos

Los datos personales podrán utilizarse para:

  • Procesar pedidos realizados en nuestro sitio web.
  • Emitir facturas electrónicas conforme a la legislación colombiana.
  • Gestionar pagos y devoluciones.
  • Coordinar envíos y entregas.
  • Brindar servicio al cliente.
  • Responder solicitudes, consultas y reclamaciones.
  • Prevenir fraudes.
  • Cumplir obligaciones legales y tributarias.
  • Mejorar nuestros productos y servicios.
  • Analizar estadísticas de navegación.
  • Enviar información comercial cuando exista autorización previa del titular.
  • Gestionar programas de fidelización y beneficios para clientes.

5. Base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se realiza con fundamento en:

  • La autorización otorgada por el titular.
  • La ejecución de un contrato de compraventa.
  • El cumplimiento de obligaciones legales.
  • El interés legítimo del responsable para mejorar la experiencia del cliente, siempre respetando los derechos del titular.

6. Información de pagos

Fiorosso no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito.

Los pagos son procesados por plataformas especializadas y seguras autorizadas por Shopify y los respectivos proveedores de pago.

Cada proveedor cuenta con sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad.

7. Uso de Shopify y terceros

Nuestra tienda opera mediante la plataforma Shopify, la cual proporciona la infraestructura tecnológica para el comercio electrónico.

Asimismo, utilizamos proveedores que pueden tratar información personal para prestar servicios relacionados con:

  • Procesamiento de pagos.
  • Logística y transporte.
  • Facturación electrónica.
  • Automatización de correos electrónicos.
  • Analítica web.
  • Publicidad digital.
  • Servicio al cliente.

Estos proveedores únicamente podrán utilizar la información para prestar los servicios contratados y deberán cumplir con las obligaciones legales aplicables.

8. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:

  • Garantizar el funcionamiento de la tienda.
  • Recordar preferencias del usuario.
  • Medir el tráfico del sitio.
  • Analizar el comportamiento de navegación.
  • Personalizar contenido.
  • Medir campañas publicitarias.

El usuario podrá administrar sus preferencias mediante el banner de cookies disponible en el sitio web.

9. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política o mientras exista una obligación legal de conservarlos.

Posteriormente serán eliminados o anonimizados de forma segura.

10. Seguridad de la información

Fiorosso adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información personal frente a:

  • Acceso no autorizado.
  • Alteración.
  • Divulgación.
  • Pérdida.
  • Uso indebido.

No obstante, ningún sistema de transmisión por Internet puede garantizar seguridad absoluta.

11. Derechos del titular

El titular de los datos personales podrá ejercer los siguientes derechos:

  • Conocer la información que repose sobre él.
  • Solicitar actualización de sus datos.
  • Solicitar corrección de información inexacta.
  • Solicitar la eliminación de los datos cuando sea procedente.
  • Revocar la autorización otorgada.
  • Solicitar prueba de la autorización.
  • Presentar consultas y reclamos.
  • Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere vulnerados sus derechos.

12. Procedimiento para ejercer sus derechos

Las solicitudes podrán enviarse a:

Correo electrónico:

info@fiorosso.com

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre completo.
  • Documento de identidad.
  • Descripción clara de la solicitud.
  • Información de contacto.

Fiorosso responderá dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

13. Menores de edad

Nuestros productos están dirigidos principalmente a personas mayores de edad.

No recopilamos deliberadamente información personal de menores de 18 años sin autorización de sus representantes legales.

14. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden encontrarse ubicados fuera de Colombia.

En estos casos, Fiorosso procurará que dichas transferencias se realicen bajo estándares adecuados de protección de datos y conforme a la normativa aplicable.

15. Cambios en esta política

Fiorosso podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, tecnológicos o comerciales.

La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad puede comunicarse con nosotros:

Fiorosso

Correo electrónico: info@fiorosso.com

Ciudad: Bogotá, Colombia

Sitio web: https://www.fiorosso.co

Aceptación

Al utilizar este sitio web o proporcionar voluntariamente sus datos personales, el usuario declara haber leído y comprendido la presente Política de Privacidad y autoriza el tratamiento de su información conforme a las finalidades aquí descritas.