Política de envío

FIOROSSO

Última actualización: 16 de Julio 2026

Nuestro Compromiso

En Fiorosso trabajamos para que cada pedido llegue a su destino de manera segura, en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente, manteniendo una comunicación clara durante todo el proceso de preparación y envío de su pedido.

Cobertura de Envíos

Actualmente realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano.

Si desea realizar una compra desde otro país, le invitamos a contactarnos previamente para validar la disponibilidad y condiciones del envío internacional.

Procesamiento del Pedido

Todos los pedidos son procesados una vez el pago ha sido aprobado por la plataforma de pagos correspondiente.

El tiempo estimado de preparación del pedido es de 1 a 3 días hábiles, salvo que se indique un plazo diferente en la descripción del producto (por ejemplo, artículos en preventa o de producción especial alrededor de 2 semanas).

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Tiempos Estimados de Entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino y la empresa transportadora.

Como referencia general:

Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
Municipios intermedios: entre 3 y 7 días hábiles.
Zonas de difícil acceso: hasta 10 días hábiles o más, dependiendo de la cobertura logística.

Estos tiempos son estimados y podrán variar por factores externos.

Valor del Envío

El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra y dependerá de factores como:

Ciudad de destino.
Peso del pedido.
Volumen del paquete.
Tarifas vigentes de la empresa transportadora.

En campañas promocionales, Fiorosso podrá ofrecer envío gratuito bajo condiciones específicas, las cuales serán informadas oportunamente en el sitio web.

Confirmación y Seguimiento

Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, incluyendo el número de guía cuando esté disponible.

El seguimiento también podrá consultarse contactando a nuestro equipo de Atención al Cliente.

Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada.

Fiorosso no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales ocasionados por información incorrecta suministrada durante la compra.

En caso de requerirse una modificación de la dirección, esta deberá solicitarse antes de que el pedido sea despachado.

Intentos de Entrega

Las empresas transportadoras realizan uno o varios intentos de entrega según sus políticas internas.

Si el pedido no puede ser entregado debido a:

Ausencia del destinatario.
Dirección incorrecta.
Información insuficiente.
Rechazo del paquete.

la transportadora podrá devolver el pedido a Fiorosso.

En estos casos, el cliente será responsable de los costos asociados a un nuevo envío, salvo que el inconveniente sea atribuible a Fiorosso.

Retrasos en la Entrega

Aunque trabajamos con operadores logísticos confiables, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, tales como:

Condiciones climáticas.
Restricciones de movilidad.
Paros o manifestaciones.
Alta demanda en temporadas especiales.
Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

En estas situaciones, Fiorosso realizará el seguimiento correspondiente con la transportadora y mantendrá informado al cliente sobre el estado de su pedido.

Recepción del Pedido

Al momento de recibir el paquete, recomendamos verificar que:

El empaque no presente daños visibles.
El pedido corresponda al solicitado.
El producto se encuentre en buenas condiciones.

Si observa alguna anomalía, le sugerimos reportarla inmediatamente a la empresa transportadora y comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de las siguientes 24 horas.

Productos en Preventa

Cuando un producto se encuentre identificado como Preventa, el tiempo estimado de despacho será informado en la ficha del producto, alrededor de 2 semanas.

Los pedidos que incluyan productos en preventa podrán enviarse en una sola entrega, una vez todos los artículos se encuentren disponibles, salvo que se indique lo contrario.

Envíos Internacionales

Cuando Fiorosso ofrezca envíos internacionales:

El cliente será responsable de verificar los requisitos de importación aplicables en su país.
Los impuestos, aranceles o cargos aduaneros serán asumidos por el comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los tiempos de entrega dependerán del país de destino y de los procesos aduaneros correspondientes.

Atención al Cliente

Si tiene preguntas relacionadas con el estado de su pedido o requiere asistencia durante el proceso de entrega, puede comunicarse con nosotros a través de:

Correo electrónico: info@fiorosso.com

WhatsApp: +1 689 270-4417

Nuestro equipo estará disponible para brindarle acompañamiento y resolver cualquier inquietud relacionada con su envío.